Uso de produtos Ypê deve ser interrompido, alerta chefe do Procon de SP
A Ypê afirmou neste sábado (9) que triplicou a capacidade de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) após consumidores relatarem dificuldades para entrar em contato com a empresa em meio à crise envolvendo produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Em comunicado divulgado nas redes sociais, a fabricante reconheceu os transtornos e anunciou novos canais de atendimento ao consumidor.
Segundo a empresa, agora estão disponíveis três números para atendimento telefônico:
0800 002 6071 (24 horas);
0800 278 0024 (segunda a domingo, das 9h às 18h);
0800 130 0544 (segunda a sexta, das 9h às 17h).
A empresa também informou que criou um novo canal digital no site da marca para orientar consumidores sobre os procedimentos relacionados aos produtos afetados.
O comunicado foi divulgado após a Ypê informar que apresentou recurso à Anvisa contra a resolução que determinou o recolhimento e a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de detergentes, sabões líquidos e desinfetantes da marca com numeração de lote terminada em 1.
Segundo a fabricante, com a apresentação do recurso, os efeitos da medida ficaram suspensos até novo julgamento da Diretoria Colegiada da Anvisa.
A agência, no entanto, afirmou que mantém a avaliação técnica de risco sanitário identificada durante inspeção na fábrica da Química Amparo, em Amparo (SP), e orienta que consumidores não utilizem os produtos atingidos pela medida.
A reportagem está em atualização
Anvisa determinou suspensão da fabricação e recolhimento de produtos da marca Ypê
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