O mercado da construção civil e de reformas residenciais no Brasil é historicamente marcado pela informalidade e por dores de cabeça crônicas com prazos e entregas. No entanto, um empresário de Ubatuba (SP) decidiu transformar esse gargalo em um modelo de negócio altamente profissionalizado e em franca expansão regional. Edmur Junior de Carvalho Giannini, de 37 anos, está celebrando os 13 anos da Z.Lar Reforma e Construção, uma marca estruturada sob o conceito de atendimento 360°, que gerencia desde pequenos reparos até obras de alto padrão com orçamento de quase meio milhão de reais.
Graduado em Administração pela Unitau e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, Edmur quebrou paradigmas familiares ao se tornar o primeiro do seu núcleo familiar a concluir o ensino superior e a fundar o próprio negócio. Mas o caminho até o topo exigiu sacrifícios: no início da trajetória, para compensar a falta de conhecimento técnico e aprender a precificar os serviços com precisão, ele chegou a trabalhar de graça como ajudante para os próprios prestadores que contratava.
Com passagens marcantes pela Guarda Mirim e pelo Exército Brasileiro — onde desenvolveu o rigor técnico e a liderança que hoje aplica na gestão —, Edmur transformou uma percepção de pós-venda em uma operação robusta que agora expande os limites do Litoral Norte rumo a cidades estratégicas do Vale do Paraíba, como São José dos Campos e Campos do Jordão.
“Eu sabia onde queria chegar e a empresa que queria formar. Estamos apresentando um crescimento anual sólido, ano após ano. No início, teve mês que faturamos R$ 400; hoje, já realizamos obras de reforma de alto padrão de quase meio milhão de reais.” — destaca Edmur Giannini, fundador da Z.Lar.
Em entrevista exclusiva ao G1, o empresário detalha os principais marcos dessa jornada, os segredos de gestão para coordenar um portfólio de 400 serviços em 11 categorias e os planos ousados de expansão até 2028.
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A Gênese do Empreendedor e a Trajetória de 13 Anos
G1: Edmur, a Z.Lar está completando 13 anos em um setor conhecido por ser altamente competitivo e volátil. Olhando para trás, qual foi o estalo empreendedor que te fez fundar a empresa? Que lacuna de mercado você enxergou?
Edmur Giannini: Depois que me graduei em Administração, decidi voltar para Ubatuba e fui contratado para atuar no administrativo do setor de vendas em uma construtora de alto padrão. Foi quando uma colega saiu de licença-maternidade e eu assumi a função dela no pós-venda. Dentro dessa função, eu fazia a entrega dos novos apartamentos para os proprietários. Em toda entrega, eu ouvia sempre o mesmo questionamento: “Preciso montar o apartamento, mas não conheço ninguém aqui na cidade”. Eu tinha à disposição alguns prestadores para indicar, como marmoraria e móveis planejados, mas raramente tinha algum pedreiro, eletricista ou azulejista de confiança. Foi aí que o feeling empreendedor acendeu o sinal. Percebi que existia ali um nicho. A grande maioria das pessoas que compram imóveis em outras cidades depende exclusivamente de indicação. Entendi que, se estruturasse uma empresa que atendesse esse cliente em um sistema que chamo de 360°, ele não dependeria de várias indicações, mas de apenas uma empresa para resolver todos os problemas.
G1: Se você pudesse resumir a jornada da Z.Lar até aqui, quais foram os principais marcos ou “viradas de chave” que transformaram aquela ideia inicial na estrutura robusta que a empresa tem hoje?
Edmur Giannini: Posso identificar três grandes viradas. A primeira foi o posicionamento: sempre me posicionei como empresa. Desde o primeiro dia, nunca foi o Edmur atendendo, sempre foi a Z.Lar. Mas, no começo, eu não colocava a mão na massa, fazia apenas o gerenciamento básico. Isso me trazia muita dificuldade para conversar tecnicamente com o cliente e com o prestador, já que eu vinha da área administrativa, além de dificultar a precificação dos serviços. Decidi que iria partir também para o operacional porque precisava aprender. Eu contratava os prestadores e ia trabalhar para eles como ajudante, sem ganhar nada, apenas para aprender. Com o tempo, busquei cursos, passei a dominar os processos e passei a executar os serviços.
A segunda virada aconteceu alguns anos depois. Recém-casado e com muita dificuldade para encontrar serviços, um amigo me avisou que a loja onde ele trabalhava precisava de um montador de móveis. Candidatei-me à vaga, mas, no dia da entrevista, liguei para eles e disse que não iria porque aquele não era o meu propósito; estaria gastando o tempo deles e tirando a oportunidade de outra pessoa. O proprietário gostou tanto do meu posicionamento que disse que precisava de um prestador de confiança para indicar aos clientes dele. Depois desse episódio, os ventos mudaram definitivamente para a Z.Lar.
A terceira virada veio após os 10 anos de empresa. Decidi que era hora de voltar a me dedicar ao administrativo e delegar o operacional. Como já tinha uma equipe que me acompanhava há anos e conhecia nossa cultura, pude focar no crescimento e reposicionamento. Fizemos o rebranding, estruturamos novos canais de comunicação, manuais internos, escritório para atendimento ao público, setor comercial, setor de Gerenciamento de Obras e Projetos e, por fim, desenhamos o plano de expansão regional.
G1: O mercado da construção civil e reformas mudou muito na última década. Qual foi o seu maior aprendizado como gestor e líder ao longo desses 13 anos?
Edmur Giannini: O mercado de alto padrão exige que a empresa esteja sempre em movimento, buscando novidades em produtos e técnicas construtivas, mas sem abrir mão de fazer o básico bem feito. No entanto, há algo que, independente de qualquer transformação tecnológica ou de mercado, nunca muda: a transparência com o cliente. Explicar claramente o que funciona e o que não funciona para o caso específico dele é a base de tudo.
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Visão de Negócios, Gestão e Diferenciação
G1: O mercado de reformas sofre frequentemente com a falta de profissionalização. Desde o início, você optou por manter uma equipe uniformizada, processos transparentes e, recentemente, uma sede física. Como essa visão de governança foi desenhada para se tornar seu principal diferencial competitivo?
Edmur Giannini: Tudo se resume à visão de longo prazo. O mercado de reformas é muito tomado pela informalidade, que oscila conforme a economia. Como sempre tratei a Z.Lar como empresa, busquei a diferenciação desde cedo para que o cliente também tivesse essa consciência. Padronizei a equipe com uniformes, criei canais de comunicação exclusivos da empresa, contas bancárias jurídicas e mantive uma comunicação estritamente profissional. Paralelamente, junto aos outros profissionais do mercado, posicionei-me não como concorrente, mas como um parceiro de trabalho. Eu sabia exatamente onde queria chegar e todas as minhas decisões foram norteadas por esse objetivo de construir uma marca corporativa sólida.
G1: Hoje a Z.Lar oferece mais de 400 tipos de serviços divididos em 11 categorias. Como empresário, como você gerencia a complexidade de um portfólio tão vasto mantendo o padrão de qualidade e a pontualidade nas entregas?
Edmur Giannini: Existe um grande tabu na construção de que “quem faz tudo, não faz nada”. Em partes, nós concordamos com isso. O fato é que somos excelentes em muitas coisas e, naquelas em que não somos especialistas, nós temos parceiros homologados que são. No entanto, o grande segredo é o controle rígido sobre o processo, independente de quem executa. Hoje, contamos com um corpo técnico qualificado que acompanha e controla rigorosamente cada etapa executiva, seja da nossa equipe interna ou dos parceiros terceirizados. Trocamos quantidade por qualidade, mantendo uma linha de produção enxuta e cirúrgica.
G1: Vocês atendem desde o cliente residencial até investidores imobiliários, além de parceiros estratégicos como arquitetos e corretores. Como é o desafio de liderar uma empresa que precisa falar com públicos tão diferentes e entregar propostas de valor distintas para cada um deles?
Edmur Giannini: Na minha visão, a comunicação da Z.Lar é justamente um dos nossos maiores diferenciais. Minha trajetória no setor administrativo corporativo e na carreira militar — onde servi ao Exército por 5 anos — que me trouxe uma expertise valiosa. No Exército, eu tinha fluxo livre tanto junto aos comandantes, quanto nos escalões mais baixos. Quando fui para o canteiro de obras, essa vivência facilitou muito o diálogo. O fato de eu saber executar os serviços me dá um conhecimento técnico que a maioria dos prestadores tradicionais não conseguem traduzir para o cliente, que geralmente é leigo. Saber falar a linguagem técnica do prestador e a linguagem requintada do cliente de alto padrão ajudou a Z.Lar a se tornar a “queridinha” em Ubatuba.
Há algo que, independente de qualquer transformação tecnológica ou de mercado, nunca muda: a transparência com o cliente.
Z.Lar
Expansão Regional e Visão de Futuro
G1: Celebrar 13 anos expandindo operações e faturamento reflete um planejamento estratégico maduro. Quais foram as decisões de negócios mais cruciais que você tomou recentemente para pavimentar esse caminho de crescimento?
Edmur Giannini: Sem dúvidas, o reposicionamento de marca nos trouxe uma visão de regionalidade. Entendi que poderíamos deixar de ser uma empresa local para nos tornar uma marca regional. Obviamente, essa decisão exige ações preparatórias: estruturação interna, maiores investimentos em marketing, formação de lideranças, novos sistemas de gestão e padronização severa. Buscamos nos blindar internamente antes de avançar para novas praças. Assim, chegamos aos novos mercados com uma estrutura sólida, confiável e pronta para absorver as demandas.
G1: A Z.Lar tem sua base sólida em Ubatuba, mas hoje atua em toda a região. Como tem sido o desafio logístico e de gestão de pessoas para replicar o padrão de excelência da sede em novas praças?
Edmur Giannini: O nosso modelo de trabalho em Ubatuba é totalmente replicável em qualquer lugar, e esse é o grande benefício da padronização e dos manuais internos. Selecionamos parceiros e prestadores de serviço que se alinham estritamente a essa metodologia. Quando há uma cultura organizacional focada em cumprir criteriosamente cada etapa produtiva, a expansão ocorre de forma sólida e responsável. Atualmente temos uma sede no Centro de Ubatuba e novos escritórios físicos serão abertos em cidades estratégicas. Também estamos permanentemente selecionando novos parceiros com base no nosso rigor técnico.
G1: O que essa expansão atual representa para o futuro da Z.Lar? Quais são as metas de mercado traçadas para os próximos anos?
Edmur Giannini: Nossa meta é que até 2028, quando completaremos 15 anos de empresa, já tenhamos escritórios consolidados em praças estratégicas como São José dos Campos, Campos do Jordão e Ilhabela. Trabalhei por mais de uma década para me tornar a referência de reforma de alto padrão em Ubatuba; agora, o objetivo é consolidar a liderança como referência regional, continuando a levar profissionalismo para um setor historicamente visto como problemático.
Inspiração Empreendedora e Legado
G1: Edmur, qual é o seu principal combustível diário como empreendedor? O que te move a continuar inovando após mais de uma década de sucesso?
Edmur Giannini: O legado. Levantar todos os dias para fazer o que tem que ser feito, independentemente de estar motivado ou não, reflete o verdadeiro espírito empreendedor. Como eu sempre digo interna e externamente: eu não tenho para onde voltar! Assim como a maioria dos brasileiros, vim de um lar desestruturado, criado em ambiente de vulnerabilidade social, estudando em escola pública e com poucas oportunidades. Essa não é a realidade em que quero estar novamente. Portanto, não existe outra opção a não ser fazer a Z.Lar dar certo. E agora, não faço isso apenas por mim, mas por todos os colaboradores diretos e indiretos que estão comigo e acreditaram no meu sonho.
G1: Se você pudesse dar apenas um conselho para quem está começando a empreender hoje no Brasil, qual seria?
Edmur Giannini: Nunca perca o seu objetivo de vista. Acorde e durma pensando nele, avaliando como você pode melhorar e escalar o seu modelo de negócio. Não tenha pressa; viva e respeite cada fase do processo. Aprender com o erro dos outros economiza muito tempo e dinheiro. E o mais importante: tenha fé e mantenha a humildade. Não seja soberbo a ponto de achar que já sabe tudo; qualquer pessoa tem algo a nos ensinar, mesmo nas experiências ruins. Por fim, nunca negocie o seu sonho.
G1: Para fechar: em uma única frase, o que a Z.Lar representa na sua vida e o que o mercado regional pode esperar de você e da sua empresa daqui para frente?
Edmur Giannini: A Z.Lar é o meu amor e temos uma relação de simbiose: ela exige diariamente que eu alcance novos níveis profissionais e pessoais, e isso eleva ao máximo o nível de entrega que devolvo para ela. É esse amor pela causa aliado ao rigor técnico e à excelência que estamos levando para as novas cidades da região.
Raio-X do Empresário
Nome completo: Edmur Giannini, 37 anos.
Formação: Graduado em Administração de Empresas (Unitau) e MBA em Gestão Empresarial (FGV).
Família: Casado, pai de 1 filho.
Histórico Profissional: Atuou na Guarda Mirim, setor hoteleiro, serviu ao Exército Brasileiro por 5 anos (promovido a cabo) e atuou no pós-venda corporativo de grandes construtoras antes de fundar a Z.Lar Reforma e Construção há 13 anos.
Sede: Ubatuba/SP.
Foco geográfico da expansão (até 2028): São José dos Campos, Campos do Jordão e Ilhabela.
