Durante muito tempo, datas promocionais foram tratadas quase como um ritual previsível do varejo: grandes descontos, campanhas massivas e uma corrida por atenção nas últimas horas antes da compra. Mas a dinâmica mudou. No cenário atual, o Dia do Consumidor se tornou um laboratório para novas estratégias de marketing e tecnologia — e a inteligência artificial passou a ocupar um papel central nessa transformação.
Dados recentes da Criteo — plataforma global que conecta o ecossistema de comércio — mostram a dimensão dessa oportunidade. Em 2025, o período promocional registrou alta de 36% nas visitas aos sites do varejo e crescimento de 21% nas vendas em relação ao mês anterior. O número revela não apenas o potencial da data, mas também como o comportamento do consumidor se tornou mais dinâmico e digital.
IA muda a jornada de compra
Hoje, a jornada de compra não começa mais necessariamente em um buscador ou em uma vitrine. Cada vez mais, ela passa por recomendações automatizadas, comparadores inteligentes e interfaces conversacionais. A inteligência artificial já influencia diretamente como as pessoas pesquisam, comparam e avaliam produtos.
Segundo o estudo Consumer Sentiment Index, mais da metade dos consumidores globais espera usar IA para apoiar decisões de compra ao longo do ano. O uso mais comum aparece justamente nas etapas mais sensíveis da jornada: comparação de marcas e busca por melhores preços.
Essa mudança indica uma virada importante na lógica do consumo digital. Se antes a disputa acontecia na primeira página do buscador, agora ela começa dentro de sistemas de recomendação, assistentes virtuais e plataformas que filtram informações para o usuário.
“À medida que a IA se torna parte de como os consumidores pesquisam, comparam e avaliam produtos, as marcas precisam garantir que estão posicionadas para aparecer nesses ambientes”, explica Tiago Cardoso, diretor-geral da Criteo para a América Latina.
Futuro das compras mediadas por IA
Esse novo cenário também inaugura o chamado agentic commerce — experiências de compra mediadas por assistentes inteligentes que conversam com o consumidor e sugerem produtos de forma personalizada.
Na prática, isso significa reduzir etapas, eliminar fricções e acelerar decisões. Mas a tecnologia sozinha não resolve o desafio.
Omnichannel
Outro ponto central para o sucesso das campanhas promocionais está na capacidade de conectar canais. O consumidor atual transita naturalmente entre diferentes ambientes: pesquisa no celular, compara preços no computador e finaliza a compra na loja física — ou faz exatamente o caminho inverso.
Esse comportamento híbrido exige estratégias realmente integradas. Em datas de alto tráfego, qualquer ruptura na jornada pode significar perder uma venda para o concorrente.
“Os consumidores não compram em canais específicos. Eles se movem fluidamente entre eles, especialmente em momentos de alta intenção, como o Dia do Consumidor“, afirma Cardoso.
Nesse contexto, o omnichannel deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma expectativa básica. Quando dados, mídia e experiência estão conectados, as marcas conseguem reconhecer o consumidor em diferentes pontos de contato e ajustar suas mensagens de acordo com o contexto.
Funil completo
Há ainda um terceiro elemento que ganha importância crescente: a visão de funil completo.
O caminho até a conversão se tornou menos linear e mais imprevisível. O próprio estudo da Criteo mostra que 41% dos consumidores descobrem novas marcas por meio de anúncios online, enquanto 34% pesquisam na internet antes de comprar em lojas físicas e 29% fazem o movimento inverso.
Isso significa que a decisão de compra pode acontecer em qualquer momento da jornada. Para as marcas, a lição é clara: não basta investir apenas no momento da conversão. É preciso construir presença desde a fase de descoberta até o fechamento da compra.
IA e consumo
No fim das contas, o que o Dia do Consumidor revela é uma mudança mais profunda na relação entre tecnologia e consumo. A inteligência artificial não apenas otimiza campanhas — ela reorganiza a forma como as pessoas encontram, avaliam e escolhem produtos.
E, nesse novo cenário, as empresas que conseguirem combinar dados, personalização e experiência integrada terão mais chances de transformar cliques em vendas.
