O avanço dos programas de fidelidade no Brasil tem transformado a forma como as empresas disputam a atenção do consumidor. Em um cenário de inflação persistente e maior sensibilidade a preço, companhias passaram a usar benefícios financeiros diretos, como créditos e cashback, como estratégia para estimular consumo recorrente e aumentar retenção. O setor movimenta bilhões por ano e vem ampliando sua presença para além de viagens e cartões, alcançando serviços do dia a dia.
É nesse contexto que a Mastercard ampliou sua atuação no varejo de serviços ao fechar uma parceria com a Lavanderia 60 Minutos, rede de lavanderias self-service que opera em modelo automatizado. A oferta é viabilizada por meio do Mastercard Surpreenda, plataforma de recompensas da bandeira que reúne benefícios exclusivos. Para acessar, o cliente deve entrar no site ou aplicativo do programa, localizar a parceria com a Lavanderia 60 Minutos e resgatar o benefício disponível. Após o resgate, é gerado um crédito de R$20,00, que funciona como um voucher digital e pode ser aplicado diretamente no pagamento da lavagem ou secagem nas unidades participantes.
Na prática, o uso do benefício é simples e acontece dentro da própria unidade. O cliente deve ir até o totem de autoatendimento, realizar o login com CPF ou fazer um cadastro rápido, acessar sua conta e selecionar a opção de inserir cupom. Ao digitar o código recebido no Mastercard Surpreenda, o valor é automaticamente creditado no sistema, ficando disponível para uso imediato. O saldo pode ser utilizado na hora, reduzindo o custo da operação ou até cobrindo integralmente um ciclo básico de lavagem ou secagem. A promoção é válida até 30/06/2026. Voucher pessoal, intransferível e de uso único, não retroativo e não cumulativo com outras promoções. Válido um uso por CPF em quaisquer unidades.
“A lógica mudou. O consumidor não responde apenas a preço, mas à vantagem imediata. Quando o benefício é direto, como crédito para consumo, a conversão tende a ser mais rápida”, afirma Isaelson, CEO da Lavanderia 60 Minutos
“Para empresas de serviços recorrentes, isso é ainda mais relevante, porque impacta diretamente o retorno do cliente.” completa.
Para a Lavanderia 60 Minutos, que tem apostado em expansão baseada em tecnologia e autonomia do usuário, a parceria reforça o posicionamento de conveniência acessível. O modelo self-service, aliado a incentivos financeiros, reduz barreiras de entrada e amplia o alcance da marca em centros urbanos, onde tempo e praticidade são fatores decisivos.
Programas de benefícios deixaram de ser apenas ferramentas de relacionamento para se tornarem canais de aquisição. Em vez de recompensar apenas clientes existentes, empresas passam a usar essas plataformas como porta de entrada para novos públicos, integrando serviços cotidianos a ecossistemas financeiros mais amplos.
Com a digitalização do consumo e o crescimento de plataformas integradas, a tendência é que parcerias desse tipo se intensifiquem, especialmente em setores de uso frequente. Serviços como mobilidade, alimentação e lavanderia passam a disputar espaço dentro dessas plataformas, transformando benefícios em um dos principais motores de crescimento e fidelização no mercado.
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