A Ypê afirmou no último sábado (09) que triplicou a capacidade de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). A medida foi tomada após consumidores relatarem dificuldade para entrar em contato com a empresa após as suspensões de dezenas de produtos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Além disso, a marca manteve suspensas as linhas de produção de sua fábrica de líquidos em Amparo, interior de São Paulo, mesmo após conseguir na Justiça uma decisão provisória que suspende temporariamente a proibição da Anvisa.
Em uma postagem nas redes sociais, a Ypê reconheceu os transtornos e anunciou novos canais de atendimento ao consumidor.
Segundo a empresa, agora estão disponíveis três números para atendimento telefônico:
- 0800 002 6071 (24 horas);
- 0800 278 0024 (segunda a domingo, das 9h às 18h);
- 0800 130 0544 (segunda a sexta, das 9h às 17h).
A empresa também informou que criou um novo canal digital no site da marca para orientar consumidores sobre os procedimentos relacionados aos produtos afetados. Clique aqui e confira.
Entenda o caso
No dia 7 de maio, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou o recolhimento de 24 produtos da Ypê. Além disso, o órgão suspendeu a fabricação, a comercialização e a distribuição do sabão líquido para roupas e desinfetante da marca, de todos os lotes cuja numeração final é 1.
A decisão veio após avaliação técnica de risco sanitário, conduzida pela Anvisa em articulação com o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS). Segundo nota do órgão, a inspeção constatou descumprimentos relevantes na produção desses produtos, “o que inclui falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade”.
Quais produtos foram afetados?
Conforme relatório da Anvisa, cerca de 24 produtos da Ypê, somente os lotes que terminam com o número 1, foram afetados. Veja a lista:
- LAVA LOUÇAS YPÊ CLEAR CARE;
- LAVA LOUÇAS COM ENZIMAS ATIVAS YPÊ;
- LAVA LOUÇAS YPÊ;
- LAVA LOUÇAS YPÊ CLEAR CARE;
- LAVA LOUÇAS YPÊ TOQUE SUAVE;
- LAVA-LOUÇAS CONCENTRADO YPÊ GREEN;
- LAVA-LOUÇAS YPÊ CLEAR;
- LAVA-LOUÇAS YPÊ GREEN;
- LAVA ROUPAS LÍQUIDO TIXAN YPÊ COMBATE MAU ODOR;
- LAVA ROUPAS LÍQUIDO;
- TIXAN YPÊ CUIDA DAS ROUPAS;
- LAVA ROUPAS LÍQUIDO TIXAN YPÊ ANTIBAC;
- LAVA ROUPAS LÍQUIDO TIXAN YPÊ COCO E BAUNILHA;
- LAVA ROUPAS LÍQUIDO TIXAN YPÊ GREEN;
- LAVA ROUPAS LÍQUIDO YPÊ EXPRESS;
- LAVA ROUPAS LÍQUIDO YPÊ POWER ACT;
- LAVA ROUPAS LÍQUIDO YPÊ PREMIUM;
- LAVA ROUPAS TIXAN MACIEZ;
- LAVA ROUPAS TIXAN PRIMAVERA;
- DESINFETANTE BAK YPÊ;
- DESINFETANTE DE USO GERAL ATOL;
- DESINFETANTE PERFUMADO ATOL;
- DESINFETANTE PINHO YPE;
- LAVA ROUPAS TIXAN POWER ACT.
O que é a bactéria encontrada nos produtos?
A bacteria com nome científico Pseudomonas aeruginosa é um microrganismo comum no ambiente. Está presente no ar, na água, no solo e pode ser encontrado inclusive na pele de pessoas saudáveis.
Ela é classificada na literatura médica como uma bactéria oportunista: raramente causa infecção em pessoas saudáveis, mas pode provocar ou agravar quadros infecciosos em pessoas com o sistema imunológico comprometido.
E muito conhecida por causar infecções hospitalares, ser resistente a muitos antibióticos e colonizar ambientes úmidos.
As infecções por Pseudomonas aeruginosa variam de infecções externas pequenas a distúrbios sérios com risco de morte.
